Devoluciones y desistimiento

Como consumidor tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificar tu decisión. El plazo empieza a contar:

• en los estudios con kit, desde el día en que recibes el kit;
• en los servicios y los informes digitales, desde el día de la contratación.

Si cambias de opinión y el kit todavía no ha salido, cancelamos el pedido y te reembolsamos el importe íntegro. Basta con que nos escribas.

• Kit sin abrir, con su precinto intacto: puedes devolverlo dentro de los 14 días y te reembolsamos el importe del estudio.
• Kit desprecintado: por razones de protección de la salud y de higiene, un kit abierto ya no puede reutilizarse ni devolverse al circuito, por lo que decae el derecho de desistimiento conforme al artículo 103.e del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
• Muestra ya enviada al laboratorio: una vez la muestra está en proceso de análisis, el servicio se considera iniciado y no cabe la devolución del estudio.

Si has solicitado expresamente que el servicio comience dentro del plazo de desistimiento y se ha prestado por completo (por ejemplo, una consulta ya celebrada), el derecho de desistimiento decae una vez ejecutado, conforme al artículo 103.a. Lo mismo ocurre con los informes digitales ya entregados, cuando has aceptado expresamente recibirlos de inmediato (artículo 103.m).

Si el servicio se ha iniciado pero no concluido, se te descontará únicamente la parte proporcional a lo ya prestado.

Escríbenos a metodofuturgen@gmail.com o llámanos al +34 711 28 09 24, indicando tu nombre y el correo con el que hiciste la compra. Te confirmaremos en qué punto está tu pedido y, si procede, cómo devolver el kit.

No hace falta ningún formulario concreto: basta una declaración inequívoca de que deseas desistir. Si aun así prefieres usar el modelo oficial, lo tienes reproducido al final de esta página.

Los reembolsos que procedan se realizan por el mismo medio de pago que usaste, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibimos tu comunicación o, en el caso de las devoluciones de kit, desde que recibimos el producto.

Si detectas un problema con el kit o con la prestación del servicio, contáctanos y lo resolveremos conforme a la garantía legal aplicable. En ese caso, los gastos de devolución corren de nuestra cuenta. Esta política no limita ninguno de tus derechos como consumidor.

Reproducimos el modelo oficial del anexo B del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Su uso es opcional: te lo facilitamos porque la ley nos obliga a ponerlo a tu disposición, pero cualquier declaración inequívoca sirve igual.